La piattaforma Ingenium, pensata per tutta l’Organizzazione CGIL e per i servizi di tutela individuale, si propone come uno strumento fondamentale per le strutture sindacali, facilitando la promozione e la comunicazione dei servizi offerti e delle relative tutele disponibili.
Questo progetto consente alla CGIL di anticipare le esigenze e i diritti dei propri affiliati e tutelati, organizzando in maniera efficiente l’accesso agli sportelli e agli uffici confederali. Sebbene questo concetto possa sembrare scontato, ottimizzare i flussi di accesso alle strutture e garantire il massimo beneficio per chi usufruisce delle tutele, evitando consulenze inutili che non si traducono in diritti concreti, riveste un’importanza cruciale, spesso sottovalutata, soprattutto alla luce dei nuovi scenari legati ai piani di emergenza.
L’obiettivo centrale del progetto è invertire la tendenza attuale, evitando di aspettare che siano i cittadini a riconoscere autonomamente le proprie necessità e a scoprire i diritti di tutela, spesso difficili da comprendere a causa della complessità normativa. Con Ingenium, quindi, si intende creare un nuovo modello in cui il Sindacato giochi un ruolo attivo, proattivo nell’informare e facilitare l’accesso ai diritti spettanti.
Il 2023 ha visto lo sviluppo di due direttrici di attività in particolare:
• Sono state estese le funzioni proattive legate ai promemoria, ampliandole in maniera tale da poter diffondere l’utilizzo di tali features su tutto il territorio nazionale e rendendole attualmente in produzione in diverse regioni;
• È stato sviluppato e reso disponibile in fase sperimentale tutto il ramo delle funzioni in-bound, vale a dire di gestione e canalizzazione delle telefonate in entrata, strutturando dei flussi differenti all’interno dei centralini a seconda delle necessità di indirizzamento di ciascuna struttura.
Obiettivo del 2024 sarà l’ampliamento di tali funzionalità, in particolare sviluppando ulteriormente i servizi di in-bound e avviando le attività di realizzazione del flusso out-bound, in modo da consentire alle strutture di sfruttare Ingenium a 360° per la gestione completa e ottimizzata del flusso telefonico da e verso le persone.
Gianluca Scuccimarra
Amministratore Delegato
Sintel S.r.l.